CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT
Der Schlüssel zum Erfolg
Im Zuge einer Implementierung ist eine ganzheitliche Betrachtung aller relevanten Faktoren von entscheidender Bedeutung.
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Die Wirtschaft steht im Zeichen des Wandels. Die Anforderungen an Technik und Prozesse, aber auch an die Menschen verändern sich in rasanter Geschwindigkeit.
Daraus ergeben sich immer komplexere Anforderungen an Projekte in Unternehmen und Organisationen. Besonders bei Implementierungsprojekten lag der Fokus bisher zu sehr auf der Technologie. Die Veränderung der Technologie (durch bspw. Softwareeinführung, Updates etc.) bringt jedoch auch Veränderungen in den Arbeitsprozessen und somit in der Arbeitsweise der im Unternehmen beschäftigten Menschen mit sich.
DIE ERFOLGSFAKTOREN DER DIGITALEN TRANSFORMATION
Für einen erfolgreichen Projektabschluss müssen mehr Faktoren als nur die technologische Umsetzung betrachtet werden.
Einer aktuellen Studie ist zu entnehmen, dass fünf Säulen für den Projekterfolg entscheidend sind. Die Säulen setzen sich zusammen aus Vision und Strategie, Change Management, Prozessen, Technologie sowie Governance. Der Faktor Mensch macht in Projekten somit bis zu 70 % des ROI aus und stellt einen essenziellen Erfolgsfaktor dar. Daher werden unsere Customer Success Manager in den Projekten durch unsere zertifizierten Change Manager unterstützt.
Mit unserem CSM Framework bieten wir Ihnen ein Rahmengerüst für die komplette Customer Journey mit uns. Sie neben der Technologie durch die Herausforderungen der digitalen Transformation zu begleiten, ist hierbei unser Anspruch. Wir stellen Ihnen hierfür einen neutralen Sparringspartner, einen Customer Success Manager, begleitend zur Seite.
"Das Customer Success Management bildet eine zusätzliche, unabhängige Instanz zwischen Projektleitung und Geschäftsführung. Durch stetige Kommunikation über die Veränderung in die Organisation hinein, das Erreichen von Transparenz in allen Bereichen und die Befähigung der Mitarbeiter zur Veränderung, trägt das Customer Success Management maßgeblich zum Projekterfolg bei"
KERSTIN HEIN
Customer Success Managerin bei Visionet Deutschland
ZIELE VON CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENT
DIE 5 UNTERNEHMENSBEREICHE DES CUSTOMER SUCCESS MANAGEMENTS
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