Eine weltbekannte Winterbekleidungsmarke schaffte ein erweitertes Omnichannel-Erlebnis, um sein Wachstum & die Markenloyalität zu steigern

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Unser Kunde entwickelte eine erstklassige, nahtlose Consumer Journey durch die Integration seiner digitalen Kompetenzen an seinen physischen Standorten. Dank der Salesforce Plattform schaffte es dieses führende Modeunternehmen, ein nahtloses und verknüpftes Verbrauchererlebnis über alle Engagement-Kanäle hinweg bereitzustellen. Eine neue Website konnte sofort eingeführt werden. Diese wurde mithilfe der Salesforce Technologie speziell für die 42-Zoll-Bildschirme in den Shops entwickelt. Durch die Bereitstellung eines immersiven Erlebnisses können die Shop-Mitarbeitenden über diese neue Website nun den Kundenservice verbessern und letztendlich eine höhere Kundenbindung und -zufriedenheit erreichen.

Challenges

The winter clothing brand was looking for a seamless launch of its new website designed specifically to cater to the 42-inch screens in its stores. Additionally, they wanted to deliver a connected consumer experience to their global customers across all engagement channels and enhance customer service and engagement without disrupting their site migration process. That’s when they reached out to the Visionet team to make this process painless throughout the transformation journey.

Solution

Visionet’s seasoned Salesforce experts enabled a frictionless revamp of the eCommerce site for the world-renowned outerwear brand. With our world-class expertise, we helped them with a faster new website launch and deliver an immersive experience to their global customers with a unified and personalized experience across stores and online.  The technologies engaged include:

  • Salesforce Commerce Cloud
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Service Cloud

Post-engagement Results

  • Increased customer engagement
  • Premium, unified customer journey
  • Higher customer satisfaction
  • More resonance with the global audience
  • Connected omnichannel customer experience

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