Die E-Commerce-Welt verändert sich schnell, und neue Trends und Technologien kommen ständig zum Vorschein. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen sich anpassen können und ihre Strategien zukunftsfähig machen. In diesem Blogartikel gehen wir auf die neuesten E-Commerce-Trends ein. Wir werden uns ebenfalls anschauen, wie Ihr Unternehmen mit der Salesforce Commerce Cloud einen Schritt voraus bleibt.
Trends und Strategien im E-Commerce
Laut Forbes soll der E-Commerce-Markt von 6,3 Billionen USD im Jahr 2023 auf über 8,1 Billionen USD im Jahr 2026 anwachsen. In den letzten Jahren hat E-Commerce ein rapides Wachstum erlebt. Dieses wurde durch sich ändernde Kundenpräferenzen, technologische Fortschritte und größere weltweite Konnektivität angetrieben.
In dieser dynamischen Landschaft müssen Unternehmen zukunftssichere Strategien entwickeln, indem Sie sich auf die neuesten Trends im E-Commerce einlassen, wie z. B.:
Mobiler Handel
Der mobile Handel gewinnt weiter an Dynamik, da immer mehr Verbraucher ihre Mobilgeräte zum Einkaufen verwenden. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre E-Commerce-Plattformen für den Mobilgebrauch optimiert sind, um über alle Geräte hinweg ein reibungsloses Einkaufserlebnis bereitzustellen.
Personalisierung und Kundenerlebnis
Heutzutage erwarten Kunden ein personalisiertes Einkaufserlebnis, das auf ihre Vorlieben und Bedürfnisse zugeschnitten ist. E-Commerce-Unternehmen müssen Kundendaten ausnutzen, um individuelle Inhalte, Angebote und Empfehlungen zu liefern.
KI- und ML-gestützte Lösungen
Durch die Einbindung von KI und ML können E-Commerce-Unternehmen Aufgaben automatisieren. Sie können zudem riesige Datenmengen analysieren und Kundenerlebnisse durch Personalisierung und vorausschauende Analytik verbessern.
Datenanalyse und Einblicke
Die Fähigkeit, Kundendaten zu analysieren und handlungsfähige Einblicke abzuleiten, ist ebenfalls von kritischer Bedeutung. Sie ermöglicht es Unternehmen, datengestützte Entscheidungen zu treffen, Marketingstrategien zu optimieren und die Leistung zu verbessern.
Social Media und Social Commerce
Der Aufstieg der Social-Media-Plattformen hat auch Social Commerce mitgebracht. Hier werden Produkte direkt über Social-Media-Kanäle verkauft. Die Integration von Social-Commerce-Strategien in den Betrieb von E-Commerce-Plattformen kann Unternehmen dabei helfen, ein breiteres Publikum zu erreichen und Verkäufe anzukurbeln.
Omnichannel-Strategien
Ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg, einschließlich Online-Shops, mobile Apps und physische Standorte, ist für den Erfolg in der heutigen E-Commerce-Landschaft unabdingbar. Mit Omnichannel-Strategien können Unternehmen ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.
Mit Salesforce Commerce Cloud auf den Zug der E-Commerce-Trends aufspringen
Die Salesforce Commerce Cloud ist eine leistungsstarke Plattform, die dazu konzipiert ist, Unternehmen in der Verwaltung ihrer Online-Shops zu unterstützen, Kundenerlebnisse zu optimieren und Wachstum anzukurbeln. Durch die Bereitstellung eines umfangreichen Pakets bestehend aus Tools und Services können Unternehmen agil bleiben und sich an die sich ständig ändernde E-Commerce-Landschaft anpassen.
Umfangreiche Plattform
Salesforce Commerce Cloud bietet eine Komplettlösung für E-Commerce-Unternehmen, die erweiterte Funktionen wie reaktionsfähiges Design, Personalisierung, KI- und MI-Integration, Datenanalytik, Social-Media-Integration und Omnichannel-Kapazitäten kombiniert.
Flexible und skalierbare Architektur
Die Salesforce Commerce Cloud ist speziell für die Anpassung an sich ändernde Geschäftsbedürfnisse konzipiert. Daher können Unternehmen auf einfache Weise neue Funktionen implementieren, neue Märkte erschließen und mit Schwankungen im Verkehr und in der Nachfrage umgehen. Diese Flexibilität und Skalierbarkeit gewährleistet, dass Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.
Die Möglichkeiten von M-Commerce
Der M-Commerce-Einzelhandel macht mittlerweile 43,4 % des Gesamtumsatzes im E-Commerce aus. Das bedeutet, dass Unternehmen nun den mobilen Handel priorisieren und reaktionsfähiges Design, Headless Commerce und Progressive Web Apps (PWAs) einführen müssen. Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt all diese Funktionen und stellt somit sicher, dass Ihr Online-Shop mobilen Einkäufern ein reibungsloses und ansprechendes Erlebnis bietet.
Reaktionsfähiges Design
Mit reaktionsfähigem Design können E-Commerce-Websites ihr Layout und Design automatisch an das Gerät, die Bildschirmgröße und die Orientierung des Nutzers anpassen können. Die integrierten reaktionsfähigen Designkapazitäten der Salesforce Commerce Cloud stellen sicher, dass Ihre Website auf allen Geräten gut aussieht und die optimale Leistung bringt, um Ihren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu liefern.
Headless Commerce
Headless Commerce trennt das Frontend und Backend einer E-Commerce-Plattform. Hiermit können Unternehmen Frontend-Erlebnisse entwickeln und implementieren, während sie gleichzeitig die leistungsstarken Backend-Kapazitäten der Salesforce Commerce Cloud nutzen. Dieser Ansatz macht es für Unternehmen möglich, einzigartige, personalisierte und gerätespezifische Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig ein einziges, einheitliches Backend zu pflegen.
Progressive Web Applications (PWAs)
PWAs kombinieren die besten Funktionen von Web- und Mobil-Apps und bieten ein schnelles, zuverlässiges und ansprechendes Mobilerlebnis. Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt die Entwicklung und Einführung von PWAs und stellt dabei sicher, dass Ihre Mobilkunden von einem reibungslosen und App-ähnlichen Einkaufserlebnis profitieren.
Die Wichtigkeit der Personalisierung und des Kundenerlebnisses
Personalisierung und das Kundenerlebnis gehören zu den wesentlichen Faktoren in der Stärkung der Kundentreue und Steigerung der Konvertierungsraten. Mit Salesforce Commerce Cloud können Unternehmen personalisierte Einkaufserlebnisse schaffen. Durch gezielte Produktempfehlungen, personalisierte Inhalte und eine dynamische Preisgestaltung können Sie die Kundenzufriedenheit und Ihre Verkäufe erhöhen.
Die Salesforce Commerce Cloud setzt auf KI- und ML-Algorithmen, um Kundendaten zu analysieren und relevante Produktempfehlungen basierend auf dem Surf-Verhalten, den Präferenzen und vergangenen Käufen anzubieten. Das hilft Unternehmen dabei, ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis für jeden Kunden zu schaffen und letztendlich die Konversionsraten und Verkäufe anzukurbeln.
Zusätzlich zu den Produktempfehlungen bietet die Salesforce Commerce Cloud Unternehmen die Möglichkeit, personalisierte Inhalte zu liefern, wie z. B. Sonderangebote und zielgerichtete Marketingnachrichten, basierend auf dem Kundenverhalten und den Präferenzen. Somit wird das Kundenerlebnis verbessert und die Wahrscheinlichkeit weiterer Besuche und Käufe erhöht.
Außerdem können Unternehmen mit den dynamischen Preisgestaltungsstrategien ihre Produktpreise in Echtzeit anpassen – auf der Grundlage von Faktoren wie Nachfrage, Konkurrenz und Kundenverhalten. Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt die dynamische Preisgestaltung, damit Unternehmen ihre Preisstrategien optimieren und Profitabilität maximieren können.
Der Aufstieg der künstlichen Intelligenz (KI) und des maschinellen Lernens (ML)
KI und ML führen einen Wandel im E-Commerce herbei, da Unternehmen Aufgaben automatisieren, riesige Datenmengen analysieren und Kundenerlebnisse verbessern können. Die Salesforce Commerce Cloud schöpft das volle Potenzial von KI und ML durch seine integrierte Einstein-Plattform aus. Hierdurch können Unternehmen unter anderem Produktempfehlungen, Marketingkampagnen und das Bestandsmanagement optimieren. Die vorausschauenden Analysekapazitäten machen es für Unternehmen möglich, zukünftige Trends und Kundenverhalten vorauszusehen und auf dieser Grundlage fundiertere Entscheidungen zu treffen sowie die Ressourcenzuteilung zu verbessern.
KI-gestützte Chatbots und virtuelle Assistenten können eine personalisierte Kundenbetreuung anbieten, Fragen beantworten und Nutzer durch den Einkaufsprozess leiten. Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt die Integration von Chatbots und optimiert somit das Gesamterlebnis der Kunden.
KI und ML können zur Optimierung des Inventars sowie zur Vorhersage der Nachfrage, Identifizierung von Mustern in den Verkaufsdaten und zur Automatisierung des Nachschubprozesses genutzt werden. Folglich können Unternehmen Regallücken und Überbestände reduzieren und gleichzeitig Verkäufe und Profitabilität maximieren.
Die kritische Rolle von E-Commerce-Datenanalysen und Einblicken
Effektive Datenanalysen sind für das Verständnis des Kundenverhaltens, zur Identifizierung von Wachstumschancen und zur Optimierung der Marketingstrategien extrem wichtig. Die robusten Analysekapazitäten der Salesforce Commerce Cloud helfen Unternehmen, wertvolle Einblicke zu gewinnen, mit denen sie datengestützte Entscheidungen treffen und die Gesamtleistung verbessern können.
Datenvisualisierung in Echtzeit
Die Salesforce Commerce Cloud bietet Echtzeit-Datenvisualisierungstools, mit denen Unternehmen Kennzahlen überwachen, Verkäufe und Kundenmetriken verfolgen sowie Trends und Wachstumschancen identifizieren können.
Erweiterte Segmentierung und Targeting
Dank der erweiterten Segmentierungs- und Targetingfähigkeiten der Plattform können Unternehmen spezifische Kundengruppen identifizieren, zielgerichtete Marketingkampagnen erstellen und das Einkaufserlebnis für verschiedene Segmente personalisieren.=
Leistungsoptimierung
Die Leistungsoptimierungsfunktionen der Salesforce Commerce Cloud helfen Unternehmen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, die Website-Leistung zu optimieren und das Gesamtkundenerlebnis zu verbessern.
Salesforce Commerce Cloud mit Social Media integrieren, um E-Commerce-Erfolge zu erzielen
Social Media und Social Commerce spielen eine immer wichtigere Rolle in der Förderung von Verkäufen und der Markenbekanntheit. Die Salesforce Commerce Cloud kann nahtlos mit beliebten Social-Media-Plattformen integriert werden, wodurch Unternehmen sich mit Kunden austauschen, Produkte vorzeigen und Käufe durch Social-Media-Kanäle anbieten können.
Mit den Social-Media-Integrationsfunktionen können Unternehmen ihre E-Commerce-Plattformen mit sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und Twitter verknüpfen. Hierdurch können sie das Potenzial der sozialen Medien ausnutzen, um ihre Produkte zu bewerben, sich mit Kunden auszutauschen und die Besucheranzahl ihrer Online-Shops zu steigern.
Shoppable Posts ermöglichen es Kunden, Produkte direkt über die Social-Media-Posts eines Unternehmens zu kaufen. Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt Shoppable Posts und macht es somit möglich, das Einkaufserlebnis zu optimieren und Kunden ganz einfach die Chance zu geben, Produkte über Social-Media-Kanäle zu entdecken und zu kaufen.
Die Überwachung und Analyse von Social-Media-Daten ist extrem wichtig, um das Kundenverhalten und die Präferenzen zu verstehen, sowie um die Wirksamkeit der Social-Commerce-Strategien zu messen. Die Salesforce Commerce Cloud bietet integrierte Social-Media-Analysetools, mit denen Unternehmen wertvolle Einblicke gewinnen und somit ihre Social-Commerce-Bemühungen optimieren können.
Die Notwendigkeit einer Omnichannel-Strategie
Eine Omnichannel-Strategie ist ein Muss für alle, die ein konsistentes und einheitliches Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg bereitstellen wollen – von Online-Shops bis hin zum stationären Handel. Mit der Salesforce Commerce Cloud können Unternehmen ein einheitliches Einkaufserlebnis erstellen und das Bestandsmanagement, die Bestellerfüllung und die Kundenbetreuung über alle Kanäle optimieren.
Einheitliches Kundenerlebnis
Dank der Omnichannel-Kapazitäten der Salesforce Commerce Cloud können Unternehmen ein reibungsloses Kundenerlebnis liefern, welches gewährleistet, dass Kunden von konsistenten und personalisierten Interaktionen profitieren, egal welchen Kanal sie nutzen.
Bestandsmanagement und Bestell-Fulfillment
Mithilfe der robusten Bestandsmanagement- und Bestellerfüllungsfunktionen der Plattform können Unternehmen ihre Lagerbestände überwachen, Bestellungen verwalten und den Fulfillment-Prozess über alle Kanäle hinweg optimieren. Hierdurch wird gewährleistet, dass Kunden ihre Bestellungen schnell und effizient erhalten, während das Unternehmen optimale Lagerbestände sicherstellt und die Betriebskosten reduziert.
Omnichannel-Kundenbetreuung
Die Salesforce Commerce Cloud unterstützt den Omnichannel-Kundensupport, der es Unternehmen ermöglicht, Kundenanfragen zu bearbeiten und über verschiedene Kanäle Support zu liefern, einschließlich E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media. Dadurch erhalten Kunden zeitnahen und einheitlichen Support, egal für welche Kommunikationsmethode sie sich entscheiden.
Salesforce Commerce Cloud für Flexibilität und Skalierbarkeit
E-Commerce wird sich weiterentwickeln, und Unternehmen müssen darauf gefasst sein, skalieren und sich neuen Trends und Technologien anpassen zu müssen. Die Salesforce Commerce Cloud, die für Flexibilität und Skalierbarkeit konzipiert ist, ermöglicht es Unternehmen, schnell neue Funktionen zu implementieren, neue Märkte zu erschließen und problemlos mit Schwankungen im Verkehr und in der Nachfrage umzugehen.
Dank der modularen Architektur der Salesforce Commerce Cloud können Unternehmen Funktionen und Funktionalität auf einfache Weise ergänzen oder entfernen. Hierdurch wird sichergestellt, dass die E-Commerce-Plattform aktuell bleibt und mit den neuesten Trends und Technologien Schritt hält.
Die Plattform kann mit großen Mengen an Verkehr und Transaktionen umgehen, damit Unternehmen ihren Betrieb problemlos skalieren können, wenn sie wachsen. Damit können Unternehmen ihre Online-Präsenz ausbauen und neue Märkte erschließen, ohne sich über die Einschränkungen ihrer E-Commerce-Plattform Sorgen machen zu müssen.
Das Fazit: Um in der sich ständig ändernden Welt des E-Commerce konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen auf dem Laufenden bleiben und bereit sein, ihre Strategien entsprechend anzupassen. Durch die Nutzung der leistungsstarken Funktionen und Kapazitäten der Salesforce Commerce Cloud können Unternehmen mit diesen Trends Schritt halten und ihren E-Commerce-Betrieb fit für die Zukunft machen.
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